?
نرم افزار سیسکو UCCX
?
این نرم افزار های سیسکو که با نام Unified Contact Center Express یا به اختصار UCCX شناخته میشود که قادر به مدیریت و یکپارچه سازی تماس ها میباشد. این سیستم مرکز تماس بر اساس شبکه های IP Base بوده و با هماهنگی با سرویس سیسکو UCM امکان انتقال ، ثبت وضبط تماس هارا تحت شبکه به راحتی فراهم میکند. این نرم افزار امکانات زیادی جهت اتوماتیک سازی و مدیریت فرایند تماس های ورودی و خروجی به ارمغان میاورد و سبب کاهش هزینه ها و افزایش کارایی میشود.
ویژگی های نرم افزار سیسکو UCCX
- قابلیت ثبت لاگ و جمع آوری اطلاعات و اعمال پالیسی های خاص
- پشتیبانی از قابلیت Computer Telephony Integration (CTI) جهت Third-party applications و گزارش گیری
- پشتیبانی از قابلیت های Configuration REST API و Cisco Unified CCX Editor و Cisco Identity Service Client SDK جهت استفاده برنامه نویسان جهت توسعه پلتفرم نرام افزار و اتوماتیک سازی فرایند ها
- سیستم عامل مبتنی بر لینوکس
- مدیریت تماس های ورودی و خروجی
- پشتیبانی از چت های تحت وب
- قابلیت ضبط تماس ها و مانیتورینگ
- قابلیت پشتیبانی از پروتکل Computer Telephony Integration (CTI)
- قابلیت پیکربندی REST API
- پشتیبانی IVR جهت برقراری تماس های صوتی
- قابلیت اسکریپت نویسی جهت اتومایک سازی
- پشتیبانی از پروتکل های احراز هویت و رمزگذاری
- پشتیبانی از LDAP جهت مدیریت کاربران
- پشتیبانی از سرویس های های SIP و CVP
- پشتیبانی از پیام رسانی به صورت instant messaging (IM)
- قابلیت مجازی سازی به صورت Open Virtual Appliances (OVAs)
- قابلیت انعطاف پزیری و گسترش در انواع شبکه های متوسط و بزگ
- پشیبانی از قابلیت Hosted Collaboration Solution (HCS)
- پشتیبانی Cisco Unified IP Phone
- پشتیبانی از نرم افزار Cisco Prime جهت مدیریت و مانیتورینگ
- قابلیت هماهنگی با نرم افزار Cisco Jabber جهت سهولت دسترسی کاربران به تماس ها و چت های سازمانی
- پشتیبانی از قابلیت CM IM and presence سیسکو جهت ایجاد ارتباطی امن و پایدار
- پشتیبانی از پروتکل های امنیتی و تعیین سطح دسترسی کاربران
- قابلیت پشتیبانی از Bulk Administration Tool (BAT) جهت مدیریت شبکه های گسترده
- قابلیت سازگاری با microsoft exchange
- پشتیبانی از قابلیت bring-your-own-device (BYOD)
- قابلیت پشتیبانی پلتفرم های email inbox, web browser, Webex , Cisco Unified IP Phone, smartphone, tablet
- قابلیت پشتیبانی تماس های صوتی و تصویری
- کاهش هزینه های سازمانی با قابلیت های مجازی سازی و سازگاری
- پشتیبانی از پروتکل های امنیتی همچون Transport Layer Security (TLS) برای سرویس دهی امن با SIP
مشتریان میتوانند برای اطلاع از نحوه سفارش گذاری و تهیه محصولات سیسکو UC با کارشناسان بازرگانی شرکت سورنا ارتباط برقرار کنند.
